Algemene voorwaarden

1Definities

Daanpakkers

De eenmanszaak Daanpakkers, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 92299970, die de opdracht uitvoert.

Opdrachtgever

De rechtspersoon, onderneming of persoon handelend in de uitoefening van beroep of bedrijf, die Daanpakkers een opdracht geeft of een offerte van Daanpakkers ontvangt.

Opdracht

De overeenkomst waarbij Daanpakkers zich verbindt tot het verrichten van werkzaamheden voor de opdrachtgever, zoals advies, projectbegeleiding, procesanalyse, procesoptimalisatie en het ontwikkelen van digitale hulpmiddelen.

Resultaten

Alles wat Daanpakkers in het kader van de opdracht maakt of levert, waaronder adviezen, rapporten, analyses, plannen, procesbeschrijvingen, presentaties, sjablonen, werkinstructies, ontwerpen, software, broncode, web-apps en andere documenten of bestanden, in welke vorm dan ook.

Schriftelijk

Op papier of per e-mail.

2Toepasselijkheid

1. Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, opdrachten en werkzaamheden van Daanpakkers, ook als die niet uitdrukkelijk naar deze voorwaarden verwijzen.
2. Daanpakkers werkt uitsluitend voor zakelijke opdrachtgevers. Deze voorwaarden zijn niet bedoeld voor consumenten.
3. Algemene voorwaarden of inkoopvoorwaarden van de opdrachtgever zijn niet van toepassing en worden uitdrukkelijk van de hand gewezen.
4. Afwijkingen van deze voorwaarden gelden alleen als ze schriftelijk zijn overeengekomen, en alleen voor de opdracht waarvoor ze zijn gemaakt.
5. Als een bepaling nietig is of wordt vernietigd, blijven de overige bepalingen volledig van kracht. De betreffende bepaling wordt vervangen door een geldige bepaling die zo dicht mogelijk bij de oorspronkelijke bedoeling ligt.

3Offertes en totstandkoming

1. Offertes van Daanpakkers zijn vrijblijvend en dertig dagen geldig, tenzij in de offerte anders staat.
2. Een opdracht komt tot stand zodra de opdrachtgever de offerte schriftelijk aanvaardt, of zodra Daanpakkers met instemming van de opdrachtgever met de werkzaamheden begint.
3. Een offerte is gebaseerd op de informatie die de opdrachtgever heeft verstrekt. Blijkt die informatie onjuist of onvolledig, dan mag Daanpakkers de offerte en de prijs aanpassen.
4. Begrotingen van uren en kosten zijn een inschatting en geen vaste prijs, tenzij uitdrukkelijk een vaste prijs is afgesproken.

4Aard van de dienstverlening

1. Daanpakkers treedt op als externe adviseur en ondersteuner. De rol van Daanpakkers is consulterend: Daanpakkers analyseert, adviseert, begeleidt en ontwikkelt hulpmiddelen, maar neemt geen beslissingen namens de opdrachtgever.
2. Daanpakkers heeft een inspanningsverplichting en geen resultaatsverplichting. Daanpakkers voert de opdracht naar beste kunnen en inzicht uit, maar garandeert niet dat een bepaald resultaat, besparing, omzet of verbetering wordt behaald.
3. Adviezen, analyses, plannen en aanbevelingen zijn bedoeld als ondersteuning bij de besluitvorming van de opdrachtgever. Ze zijn niet bindend.
4. Ook als Daanpakkers een project begeleidt, coördineert of in de organisatie van de opdrachtgever meewerkt, heeft Daanpakkers geen leidinggevende of eindverantwoordelijke rol, tenzij schriftelijk uitdrukkelijk anders is afgesproken.
5. Daanpakkers geeft geen juridisch, fiscaal, financieel of veiligheidstechnisch advies. Voor zulke vragen schakelt de opdrachtgever zelf een deskundige in.

5Verantwoordelijkheid van de opdrachtgever

1. De opdrachtgever blijft te allen tijde volledig verantwoordelijk voor zijn onderneming, zijn bedrijfsvoering en alle beslissingen die hij neemt, ook als die beslissingen zijn gebaseerd op adviezen of resultaten van Daanpakkers.
2. De opdrachtgever beslist zelf of, hoe en wanneer adviezen en resultaten worden toegepast, en is verantwoordelijk voor de invoering en de gevolgen daarvan.
3. De opdrachtgever is verantwoordelijk voor:
   • de juistheid, volledigheid en tijdigheid van de informatie die hij verstrekt;
   • het naleven van wet- en regelgeving binnen zijn organisatie, waaronder regels over privacy, arbeidsomstandigheden en veiligheid;
   • het controleren en testen van resultaten, software en tools voordat hij die in gebruik neemt;
   • het maken van back-ups van zijn eigen gegevens;
   • het informeren en instrueren van zijn eigen medewerkers.
4. De opdrachtgever zorgt dat Daanpakkers tijdig de toegang, informatie, medewerking en middelen krijgt die nodig zijn voor de opdracht. Gebeurt dat niet, dan mag Daanpakkers de uitvoering opschorten en de extra tijd en kosten in rekening brengen.

6Uitvoering van de opdracht

1. Daanpakkers bepaalt zelf de wijze waarop de opdracht wordt uitgevoerd, met inachtneming van redelijke wensen van de opdrachtgever.
2. Daanpakkers mag voor de uitvoering derden inschakelen.
3. Genoemde termijnen en planningen zijn indicatief en nooit fatale termijnen. Overschrijding geeft de opdrachtgever geen recht op schadevergoeding of ontbinding. De opdrachtgever moet Daanpakkers eerst schriftelijk in gebreke stellen met een redelijke termijn om alsnog na te komen.
4. Werkt Daanpakkers op locatie van de opdrachtgever, dan zorgt de opdrachtgever voor een veilige werkplek en de benodigde faciliteiten.

7Wijzigingen en meerwerk

1. Wil de opdrachtgever de opdracht aanpassen of uitbreiden, of blijkt tijdens de uitvoering dat meer werk nodig is, dan is sprake van meerwerk.
2. Meerwerk wordt gefactureerd tegen het geldende uurtarief van Daanpakkers, tenzij vooraf een andere prijs is afgesproken. Daanpakkers meldt meerwerk zo snel mogelijk aan de opdrachtgever.
3. Meerwerk kan gevolgen hebben voor de planning. Dat geeft de opdrachtgever geen recht op schadevergoeding.

8Tarieven en betaling

1. Alle tarieven zijn in euro's en exclusief btw en andere heffingen van overheidswege.
2. Reis- en verblijfkosten en kosten van derden, zoals licenties, hosting en abonnementen, worden apart in rekening gebracht, tenzij anders afgesproken.
3. Daanpakkers mag vooraf een voorschot vragen en mag maandelijks of per fase factureren.
4. Daanpakkers mag zijn tarieven jaarlijks per 1 januari aanpassen. Bij een lopende opdracht met een vaste prijs gebeurt dat alleen als dat is afgesproken.
5. Facturen moeten binnen veertien dagen na factuurdatum worden betaald, zonder korting of verrekening.
6. Betaalt de opdrachtgever niet op tijd, dan is hij zonder ingebrekestelling in verzuim. Vanaf dat moment is de wettelijke handelsrente verschuldigd.
7. Alle kosten om een vordering te innen komen voor rekening van de opdrachtgever. De buitengerechtelijke incassokosten bedragen 15% van het openstaande bedrag, met een minimum van € 250.
8. Zolang de opdrachtgever niet volledig heeft betaald, mag Daanpakkers zijn werkzaamheden opschorten en resultaten achterhouden.
9. Bezwaar tegen een factuur moet binnen acht dagen na factuurdatum schriftelijk worden gemeld. Bezwaar schort de betalingsverplichting niet op.

9Annulering en beëindiging

1. De opdrachtgever kan een opdracht schriftelijk annuleren of tussentijds beëindigen. Hij betaalt dan:
   • alle tot dat moment verrichte werkzaamheden en gemaakte kosten;
   • kosten van derden die Daanpakkers al is aangegaan;
   • een vergoeding van 25% van de resterende, nog niet gefactureerde opdrachtwaarde voor gereserveerde capaciteit.
2. Annuleert de opdrachtgever binnen veertien dagen voor de geplande start, dan bedraagt de vergoeding voor gereserveerde capaciteit 50% van de opdrachtwaarde van de eerste vier weken.
3. Daanpakkers mag de opdracht met directe ingang beëindigen of opschorten als de opdrachtgever zijn verplichtingen niet nakomt, surseance van betaling aanvraagt, failliet gaat of zijn onderneming beëindigt, of als van Daanpakkers in redelijkheid niet kan worden gevraagd de opdracht voort te zetten. Daanpakkers is dan niet tot schadevergoeding gehouden.
4. Bij beëindiging worden alle openstaande bedragen direct opeisbaar.

10Intellectueel eigendom

1. Alle intellectuele eigendomsrechten op de resultaten, en op de methoden, werkwijzen, modellen, sjablonen en kennis die Daanpakkers daarbij gebruikt of ontwikkelt, berusten bij Daanpakkers en blijven bij Daanpakkers. Dat geldt ook als de resultaten speciaal voor de opdrachtgever zijn gemaakt. Er gaan geen rechten over, tenzij dat schriftelijk en uitdrukkelijk is overeengekomen.
2. Na volledige betaling krijgt de opdrachtgever een niet-exclusief, niet-overdraagbaar en niet-sublicentieerbaar recht om de resultaten te gebruiken binnen zijn eigen organisatie, voor het doel waarvoor de opdracht is gegeven. Zolang niet volledig is betaald, bestaat er geen gebruiksrecht.
3. Zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Daanpakkers mag de opdrachtgever de resultaten niet verveelvoudigen buiten zijn eigen organisatie, openbaar maken, verkopen, aan derden ter beschikking stellen, als eigen werk presenteren of laten bewerken door derden.
4. Daanpakkers mag de kennis, ervaring, methoden en sjablonen die hij tijdens de opdracht opdoet of gebruikt, ook voor andere opdrachtgevers inzetten, zonder daarbij vertrouwelijke informatie van de opdrachtgever te gebruiken.
5. Daanpakkers mag de naam en het logo van de opdrachtgever en een algemene omschrijving van de opdracht noemen als referentie, zonder vertrouwelijke informatie prijs te geven, tenzij de opdrachtgever daar schriftelijk bezwaar tegen maakt.
6. Handelt de opdrachtgever in strijd met dit artikel, dan verbeurt hij een direct opeisbare boete van € 5.000 per overtreding, vermeerderd met € 250 voor iedere dag dat de overtreding voortduurt. Dit laat het recht van Daanpakkers op volledige schadevergoeding onverlet.

11Software, tools en diensten van derden

1. Software, web-apps en andere digitale hulpmiddelen worden geleverd in de staat waarin ze zich bevinden bij oplevering. Daanpakkers garandeert niet dat ze foutloos, veilig of ononderbroken werken of geschikt zijn voor elk doel van de opdrachtgever.
2. Onderhoud, updates, support en beveiligingsbeheer na oplevering vallen niet onder de opdracht, tenzij dat schriftelijk is afgesproken.
3. Maakt een resultaat gebruik van diensten van derden, zoals hosting, databases, betaalproviders of AI-diensten, dan gelden daarvoor de voorwaarden van die derden. Daanpakkers is niet aansprakelijk voor het functioneren, de beschikbaarheid, prijswijzigingen of het beëindigen van zulke diensten.
4. Uitkomsten die met behulp van AI of automatisering tot stand komen, zijn hulpmiddelen. De opdrachtgever controleert die uitkomsten zelf voordat hij ze gebruikt.

12Geheimhouding

1. Beide partijen houden vertrouwelijke informatie die zij van elkaar ontvangen geheim, ook na afloop van de opdracht. Informatie is vertrouwelijk als dat is aangegeven of als dat uit de aard van de informatie volgt.
2. De geheimhoudingsplicht geldt niet voor informatie die al openbaar is, die een partij rechtmatig van een derde heeft verkregen, of die een partij op grond van de wet of een rechterlijke uitspraak moet verstrekken.
3. Verwerkt Daanpakkers bij de uitvoering persoonsgegevens namens de opdrachtgever, dan sluiten partijen zo nodig een verwerkersovereenkomst. De opdrachtgever blijft verantwoordelijk voor de rechtmatigheid van die verwerking.

13Aansprakelijkheid

1. Daanpakkers is alleen aansprakelijk voor directe schade die het rechtstreekse gevolg is van een toerekenbare tekortkoming in de uitvoering van de opdracht.
2. Daanpakkers is nooit aansprakelijk voor:
   • indirecte schade en gevolgschade, waaronder gederfde winst, omzetverlies, gemiste besparingen, bedrijfsstagnatie en reputatieschade;
   • schade door beslissingen die de opdrachtgever neemt, ook als die zijn gebaseerd op adviezen of resultaten van Daanpakkers;
   • schade door de invoering of het gebruik van resultaten door de opdrachtgever of derden;
   • schade door onjuiste of onvolledige informatie van de opdrachtgever;
   • verlies of beschadiging van gegevens;
   • boetes en sancties die aan de opdrachtgever worden opgelegd;
   • schade door fouten of storingen in diensten van derden.
3. De totale aansprakelijkheid van Daanpakkers is beperkt tot het bedrag dat Daanpakkers voor de betreffende opdracht heeft gefactureerd en ontvangen. Bij opdrachten die langer dan drie maanden duren, is dit beperkt tot het bedrag dat over de laatste drie maanden voor het ontstaan van de schade is gefactureerd en ontvangen. De aansprakelijkheid bedraagt in alle gevallen maximaal € 5.000 per gebeurtenis, waarbij samenhangende gebeurtenissen als één gebeurtenis gelden.
4. De beperkingen in dit artikel gelden niet als de schade het gevolg is van opzet of bewuste roekeloosheid van Daanpakkers.
5. De opdrachtgever moet schade binnen dertig dagen na ontdekking schriftelijk aan Daanpakkers melden. Iedere vordering tegen Daanpakkers vervalt twaalf maanden na het einde van de opdracht.

14Vrijwaring

1. De opdrachtgever vrijwaart Daanpakkers voor alle aanspraken van derden, waaronder medewerkers, klanten en toezichthouders van de opdrachtgever, die verband houden met de opdracht, met beslissingen van de opdrachtgever, of met de invoering of het gebruik van de resultaten.
2. De opdrachtgever vergoedt alle kosten die Daanpakkers maakt om zich tegen zulke aanspraken te verweren, waaronder redelijke kosten van juridische bijstand.

15Klachten

1. Klachten over de uitvoering van de opdracht of over resultaten moeten binnen acht dagen na ontdekking, en uiterlijk binnen dertig dagen na oplevering, schriftelijk en met een duidelijke omschrijving worden gemeld.
2. Is een klacht gegrond, dan mag Daanpakkers kiezen tussen het opnieuw of alsnog uitvoeren van de betreffende werkzaamheden of het naar rato crediteren van het factuurbedrag. Daarmee is Daanpakkers van verdere verplichtingen ontslagen.
3. Een klacht schort de betalingsverplichting van de opdrachtgever niet op.

16Overmacht

1. Daanpakkers is niet gehouden tot nakoming als hij daartoe door overmacht niet in staat is. Onder overmacht valt onder meer ziekte, storingen in internet, hosting of andere diensten van derden, tekortkomingen van leveranciers, pandemieën, overheidsmaatregelen en extreme weersomstandigheden.
2. Duurt de overmacht langer dan zestig dagen, dan mogen beide partijen de opdracht schriftelijk beëindigen. Al verrichte werkzaamheden worden dan naar rato gefactureerd.

17Toepasselijk recht en geschillen

1. Op alle opdrachten en op deze voorwaarden is Nederlands recht van toepassing.
2. Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter van de Rechtbank Midden-Nederland, tenzij de wet dwingend een andere rechter aanwijst.
3. Partijen proberen een geschil eerst in onderling overleg op te lossen.

18Slotbepalingen

1. Daanpakkers mag deze voorwaarden wijzigen. Gewijzigde voorwaarden gelden voor nieuwe opdrachten. Voor lopende opdrachten gelden ze vanaf dertig dagen nadat Daanpakkers de wijziging schriftelijk heeft meegedeeld.
2. Bepalingen die naar hun aard bedoeld zijn om ook na afloop van de opdracht te gelden, zoals die over intellectueel eigendom, geheimhouding, aansprakelijkheid en vrijwaring, blijven na het einde van de opdracht van kracht.